信息化治理软件CRM的优缺陷评析

CRM能做什么 客户联络维护软件(CRM)可以使销售职员高速得到把一切有用的客户信息，这使得他们可以高效地完成一项买卖。不过，为了能让客户联络维护系统发扬出最大的作用，企业及其销售职员必须全力学习如何正确运用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。 作为其一套完壁的企业产品的一局部，VormITtag Associates公司向企业用户出售CRM系统并对它提供技术支持。“咱们的用户首要用它来与客户以及潜伏客户沟通，以及全方位的审阅客户联络。”VAI制造部分经理Pete Zimmerman说。 “除了可以维护与客户与潜伏客户的联络外，CRM软件还可以协助企业明白相关个体或企业的信息，并且吸收和存储学习到的知识或体会经验，”AMB Marketing公司总裁Steven Hosmer说。AMB Marketing公司是一个总部位于加登城的培训公司，首要从事CRM系统以及销售力气自动化系统的装置、支持和培训业务。 “然后，该公司就可以把这些学到得知识转化成更多的潜伏客户和销售线索，添加销售额并扩展现有客户的均匀有效期，”Hosmer接着说。企业可以运用CRM系统来追踪线索、销售流程，并跟踪和服务现有客户。 Hosmer举了下面这样一个例子来标明某家公司如何运用CRM系统将能够的销售线索转化成真实的客户。 “当用户在网上注册时，也许是为了回应倾销信息，他们就会收到一封由产品销售职员签名的自动电子邮件，感激他执行注册并告知这位用户该公司将会议决邮件快递给他一个资料包，”Hosmer说。“第二天，这些资料就会邮寄出往，同时髦有一封销售职员签名的信。三天后，第二封电子邮件就会自动发送到该用户的邮箱里，首要是评论所发送的资料，并提示用户在未来几天内，销售职员会和他执行联络。这样，公司就对用户做出了多个承诺，正是这些承诺使得该公司与用户树立起了信任联络，”Hosmer接着说。“几天后，当销售职员给这位客打电话时，他以前收到了来自这位销售职员的三封信函，并且知晓了这位销售职员的姓名和公司称号。”销售职员打电话之前与用户一切的交流是由CRM系统和维护职员自动处理的，从而使他们可以腾出更多的时间和元气往做更有意义的事情---追逐热门线索和完成买卖。 “CRM扩大了销售职员的时间运用率，”Hosmer说。“这使得销售职员看起来任务十分积极，但实践上，他只不过给心存感动的潜伏客户打了一个电话而已。” 此外，CRM系统还可以让销售职员互相共享信息变得愈加轻易，Future Tech Enterprise公司的总裁兼首席执行官Bob Venero说。Future Tech Enterprise是一个销售、集成和支持多种客户联络维护软件的公司。